Foto: Pixabay
Mudança. Significa "substituição", "troca", "modificação de estado de algo". Você está preparado para a mudança?
Essa pergunta impacta a todos nós, mas inclusive aqueles que estão do outro lado do balcão, os comerciantes.
Com o avanço significativo da tecnologia em todas as áreas, quem vive do comércio sabe que o cliente chega em sua loja muitas vezes com um conhecimento sobre o produto desejado que supera o do próprio vendedor.
E em muitos casos, os clientes pesquisam muito na internet, procuram a loja física para conhecer melhor o produto e acabam voltando para a internet para finalizar a compra. Quem nunca?
Isto é, se ligou que o cliente está buscando algo mais que um simples "tirar pedido"? O cliente busca uma experiência de consumo.
E exatamente nesse ponto que a tecnologia pode ajudar, e muito, a converter as visitas dos clientes em mais vendas.
E o pessoal do varejo, no mundo todo, está acelerando isso. Acontece nos Estados Unidos, sempre em Janeiro, o Retail's Big Show, promovido pela NRF (National Retail Federation), o mais importante evento do segmento e reúne gente do mundo inteiro para ver as novidades e discutir as tendências do varejo. São aproximadamente 3500 empresas varejistas e 900 empresas de tecnologia expondo seus produtos e tecnologias.
Inteligência artificial, realidade aumentada, análise de dados, impressão 3D, personalização e robótica surgem como tendências fortes para esse ano no setor. (Nas colunas anteriores, falei bastante sobre essas tecnologias. e www.cristianosilveira.com)
Aqui no Brasil, não é diferente. O país já é a 2ª maior comitiva do mundo no evento dos Estados Unidos e grandes empresas estão fazendo aquisições de empresas de tecnologia para se posicionarem no mercado e abocanharem uma fatia maior desse bolo. A empresa StartSe, geradora de conteúdo e que acompanha de perto essas tendências, já criou um evento específico para o varejo, o Retailtech Conference. Segundo a própria StartSe, 152 empresas de tecnologia estão mudando o varejo no mundo.
Tanto é verdade que a tecnologia está reinventando o varejo que a gigante Microsoft também entrou na parada. E, em um infográfico, criou 3 perguntas que varejistas modernos precisam responder:
1- Como atender os clientes em diversos canais?
2- Como você evita a falta de estoque?
3- Como diferenciar sua experiência de cliente quando os compradores têm o a tudo, em todos os momentos">www.cristianosilveira.com e deixe seu recado!
Abraço e sucesso.
